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无悔的青春,在平淡中绽放的灿烂

浏览次数: 日期:2017-09-28 15:07:03

范红霞于2003年入职,担任鑫桥开票大厅开票员一职。两年后凭借个人出色的业务能力和管理能力,晋升为开票大厅主任。十二年来,她随着开票大厅的事业发展一起成长,始终认真履行自己的职责,勤勤恳恳地为客户服务,赢得客户的交口称赞。被公司多次授予“优秀标兵”、“优秀员工”等荣誉称号。

一、不断充实自我,提高服务素质

开票大厅作为集团公司对外的形象窗口,不仅要求员工对业务知识、流程熟悉和了解,处事机智,能够随机应变,还要在服务礼仪上做到热情大方、主动规范。为了更好的胜任岗位工作,为客户提供高效率、高质量的服务,她始终把业务学习和知识储备放在首。工作之余,她自学财税知识,提升自身综合素质,现已通过三门注税考试。在她的影响下,开票中心已有3位员工取得会计从业资格证书。

二、细心摸索总结,提高服务技能

为了消除客户的误解,尽量减少摩擦,她在工作中不断总结,并摸索出了一套自己的处理方法。根据客户的不同性格、不同接受程度,采取不同处理的方式。她认真听取客户倾诉,了解客户需求本意,对客户需求认真分析,提供针对性、个性化的服务,在许可范围内尽最大努力满足客户需求。在她的带领下,大厅员工总是能快速解决客户提出的要求,以热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。

三、留意客户需求,拓展服务空间

为了稳定发展优质客户,最大限度的提高客户的满意度。她从对客户的需求中启迪灵感,从对客户的关注中获取信息,始终围绕客户而动,站在客户的立场上去思考、去运作。有一类客户,他们没有专职的财务人员,对每个月的账务处理及纳税申报流程并不了解,也不知如何进行操作。对于这类客户,她思考着,是不是可以在提供开票业务的同时,为他们提供网上报税业务,形成一条龙式服务,最大限度的解决客户之所需。她通过市场调研及信息搜集,用事实证明是可行的。她深知,只要为客户提供更健全、更专业的服务,就可以拓展服务空间,增强客户的稳定性。
她是平凡的,普通的,却也是绚烂的,更是出类拔萃的。作为鑫桥的一员,她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向,默默工作着、付出着,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,用自身的品行彩绘着人生画卷。

所属类别: 员工风采

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